最近，我国电力企业联合会发布了2024年电力职业企业品牌立异实践使用事例评选成果，国网江苏省电力有限公司战略品牌类《创塑“电光亮”特色子品牌构建电力保供品牌生态》、无锡公司理念品牌类《美好未来乘蜂而至：“电蜜蜂”品牌文化建造》等10项事例当选，数量居国网体系首位。
以往，电力职业深陷传统运营形式的“泥沼”。一些企业在服务环节，流程较多；在运维环节，受限于科技，过度依靠人工巡检，一些“盲区”形成毛病发现形成滞后；在宣扬层面，与大众交流不可避免地存在一些误解和“壁垒”。国网江苏省电力有限公司决意打破这潭“死水”，掀起品牌立异热潮。线上，他们立异打造“电力管家”服务形式，推出功用丰厚多元的APP网上服务功用，凭借大数据精准剖析用户用电习气，自动推送节能主张、电费优惠信息；注册 24 小时智能客服，语音辨认、一键转接，疑难问题敏捷呼应，客户动动手指便能享用交心服务，用电满意度大幅跃升；线下，构建智能化绿色化数字电网，营业厅化身“电力体会馆”，VR 技能助力用户沉溺式了解用电安全、电网建造，优化用电营商环境，办电专员全程陪同，事务极速处理，特别时期推出“欠费不停电”“长途帮办”服务，解企业当务之急、百姓日子之忧；他们还推出“一站式”才智营业厅，交融人脸辨认、智能引导，事务处理“一窗通办”，实时查询用电明细、毛病报修进展，增设社区互动板块，邻里共享用电心得、节能聚精会神，让服务融入日子日常，还为大客户装备专属“电顾问”，量身定制节能计划，助力企业降本增效。
跟着电力市场化买卖深化，“双碳”战略下新动力并网、储能技能使用应战重重，用户用电质量要求也不断再攀新高。咱们要象国网江苏省电力有限公司那样，深挖品牌立异“富矿”，凭借 5G 赋能分布式动力管控，拓宽归纳动力服务鸿沟，让品牌立异之光永不暗淡，让“国网江苏电力”品牌深化人心，引领职业奔赴高质量、智能化新征途。（言文）
